​CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng mình luôn cố gắng để mỗi "sản phẩm" đến tay bạn đều hoàn hảo nhất. POTTIE hỗ trợ đổi trả 1-1 trong các trường hợp:

• Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị bong tróc mối quấn, thiếu cánh hoa, sai màu sắc kẽm nhung hoặc mã QR bị lỗi không thể truy cập.

• Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng nặng, ẩm ướt hoặc biến dạng trong quá trình giao hàng.

• Giao sai đơn: Shop giao thiếu số lượng hoặc không đúng chủng loại bạn đã đặt.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Thời hạn: Liên hệ với shop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

• Yêu cầu bắt buộc: Cung cấp Video khui hàng (còn nguyên mã vận đơn trên hộp) để shop làm bằng chứng đối soát với đơn vị vận chuyển.

• Cách thức: Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage hoặc Zalo của shop kèm hình ảnh/video lỗi. Chúng mình sẽ phản hồi và xử lý đổi mới trong vòng 24h.

Rất tiếc, chúng mình không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Các đóa hoa hoặc khung hình bị làm bẩn, dính nước, tự ý tháo rời các mối quấn hoặc làm biến dạng so với tình trạng lúc nhận hàng.

• Hàng thiết kế riêng: Sản phẩm làm theo yêu cầu riêng về màu sắc, kiểu dáng hoặc đã in nội dung cá nhân hóa trên tag/mã QR (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía shop).

• Lý do cá nhân: Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu hoặc không thích sản phẩm sau khi POTTIE đã giao đúng mẫu mã, đúng chất lượng như đã chốt.

• Bảo quản sai cách: Sản phẩm bị hư hại do tiếp xúc với hóa chất, lửa, hoặc đặt ở môi trường ẩm ướt/nắng gắt làm phai màu và hỏng chất liệu kẽm nhung